환불정책

서비스 성격

본 서비스에서 제공하는 결과는 참고용 정보이며, 의학적·법률적 진단·상담을 대체하지 않습니다.

제공 시점

• 서비스는 결제가 정상적으로 완료된 뒤, 시스템이 오류 없이 결과를 생성·표시한 시점에 제공된 것으로 봅니다.
• 결과는 웹 화면에서 확인하는 것을 원칙으로 하며, 운영 정책상 분석 결과 본문을 별도 서버에 영구 저장하여 재발급하는 방식은 제공하지 않을 수 있습니다. 다만 결제 처리, 민원 대응, 분쟁 조정, 관련 법령에 따른 의무 이행 등을 위해 필요한 범위에서 최소한의 정보가 처리될 수 있습니다.

환불이 가능한 경우

아래에 해당하는 경우에는 합리적인 범위에서 환불 또는 결제 취소(부분 취소 포함)를 검토합니다.

• 중복 결제가 발생한 경우(동일 주문·동일 금액 등 명백한 중복)
• 시스템 장애 등 운영자의 귀책사유로 인해 결과가 제공되지 않은 경우
• 결제는 완료되었으나 결과 화면이 정상적으로 표시되지 않아 서비스를 이용할 수 없었던 경우(재시도 후에도 동일한 경우 등)
• 그 밖에 운영자의 귀책사유로 관계유형리포트 이용이 불가능했음이 확인되는 경우

위 사항은 개별 사실관계에 따라 달라질 수 있으며, 접수 후 확인 절차를 거칩니다.

환불이 제한되거나 어려울 수 있는 경우

디지털 형태로 즉시 또는 매우 짧은 시간 내 제공되는 서비스 특성상, 아래에 해당하는 경우에는 단순 변심에 따른 환불이 어려울 수 있습니다.

• 단순 변심(결과 내용에 대한 만족도, 기대와의 차이 등)
• 이용자의 단말기·브라우저·네트워크 환경으로 인해 화면이 보이지 않거나 일시적으로 끊긴 경우(단, 시스템 오류가 아닌 경우에 한함)
• 이용자가 입력한 정보의 오류로 인해 생성된 결과에 대해 그 내용만을 이유로 한 환불 요청
• 결과가 정상적으로 생성·표시된 것이 확인된 이후의 환불 요청

다만, 위에 해당하더라도 중복 결제·명백한 오류·운영자 귀책 등이 함께 제기되는 경우에는 별도로 검토할 수 있습니다.

환불 신청 방법

1. 아래 접수 채널로 문의해 주세요.
2. 문의 시 결제일시, 결제 금액, 주문번호(또는 결제 식별 정보), 연락 가능한 이메일, 문제가 발생한 상황 설명을 남겨 주시면 처리에 도움이 됩니다.
3. PG·카드사 정책에 따라 결제 취소로 처리되거나, 환불 계좌 안내 등 별도 절차가 필요할 수 있습니다.

환불 처리 기간

• 접수 및 사실 확인 후, 통상 영업일 기준 3~10영업일 이내에 처리를 목표로 합니다.
• PG·카드사·금융기관의 정산·취소 처리 일정에 따라 실제 환불 반영 시점은 추가로 소요될 수 있습니다.
• 복잡한 사안이나 추가 확인이 필요한 경우에는 별도로 안내드릴 수 있습니다.

유의사항

• 환불 가능 여부는 결제 수단, 결제 시점, 서비스 제공 여부, 기술 로그 등을 종합하여 판단합니다.
• 악의적인 반복 환불 요청 등 정상적인 서비스 운영을 방해하는 경우에는 제한될 수 있습니다.
• 본 환불정책은 관련 법령·가이드라인 및 PG 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행일을 명시하여 사이트에 게시합니다.